설비 전문기업으로 출발한 여공 엔지니어링이 전국 직영 네트워크와 체계적인 교육 시스템을 기반으로 종합 엔지니어링 기업으로 도약하고 있다.
여공 엔지니어링은 2011년 '클린설비'로 사업을 시작한 이후 2018년 AF인테리어를 거쳐 2026년 현재의 브랜드인 '여공 엔지니어링'으로 새롭게 출범했다. 설비와 배관, 통수 분야를 중심으로 성장한 회사는 현재 인테리어와 건축, 청소, 방역 등으로 사업 영역을 확대하며 생활밀착형 엔지니어링 서비스를 제공하고 있다.
회사는 현장 기술력뿐 아니라 서비스 품질 향상에도 집중하고 있다. 국내에서는 드물게 전 직원을 직영 체계로 운영하고 있으며, 자체 교육 시스템과 아카데미를 통해 신입 엔지니어를 양성하고 있다. 모든 현장 인력을 동일한 기준으로 교육하고 관리해 서비스 품질을 균일하게 유지하는 것이 경쟁력이라는 설명이다.
또한 엔지니어링 업계 최초로 데이터베이스(DB) 기반 관리 시스템을 운영해 고객 이력과 작업 내용을 체계적으로 관리하고 있다. 이를 통해 반복적인 문제를 예방하고 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 데 주력하고 있다.
고객 대응 시스템도 차별화했다. 24시간 365일 운영되는 컨시어지 서비스를 통해 상담부터 예약, 현장 배정, 사후관리까지 원스톱 서비스를 제공한다. 여기에 긴급 상황 발생 시 신속하게 대응하는 'SOS(Speedy-On time-Solution)' 시스템을 운영하며 고객 불편을 최소화하고 있다.
여공 엔지니어링은 전국 직영 네트워크도 구축했다. 수도권 본부를 중심으로 충청권, 전라권, 경상권 등 전국 단위 조직을 운영하며 지역별 신속한 출동과 현장 대응 체계를 갖췄다.
회사는 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 제도도 운영 중이다. 무료 출동과 진단 서비스를 제공하고 있으며, 고객 만족 보장제와 최대가 보장제를 시행하고 있다. 또한 재계약률 90%를 유지하고 컴플레인 처리 완료율 100%를 목표로 고객 신뢰 확보에 힘쓰고 있다.
이와 함께 개인 기술자들이 영업과 마케팅 부담 없이 현장 업무에 집중할 수 있는 운영 시스템도 마련했다. 회사가 마케팅과 고객 상담, 일정 관리, 사후관리 등을 전담하고 현장 기술자는 시공에만 집중할 수 있도록 지원해 안정적인 수익 구조를 구축하고 있다는 것이 회사 측 설명이다.
여공 엔지니어링 관계자는 "기술력만으로는 고객의 기대를 충족하기 어렵다고 판단해 서비스와 관리 시스템을 함께 발전시켜 왔다"며 "고객과의 약속을 반드시 지킨다는 '언행일치'를 기업의 핵심 가치로 삼고 현재의 불편은 물론 미래에 발생할 수 있는 문제까지 예방하는 솔루션을 제공하겠다"고 말했다.
이어 "앞으로도 전국 어디서나 동일한 품질의 서비스를 제공할 수 있는 직영 시스템을 강화하고, 고객이 더욱 쾌적하고 안전한 환경에서 생활할 수 있도록 종합 엔지니어링 기업으로 성장해 나가겠다"고 밝혔다.
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