보령문화예술회관 장애인석 관련 사안에서 가장 까다롭게 봐야 할 부분은 시설 개선 이후의 운영이다.
취임식에서 문제가 됐던 것도 단순히 장애인석이 존재하지 않았다는 문제가 아니라 관람석 위치와 이동동선 안내가 충분하지 않았다는 점이었다고 보령시는 설명했다.
그렇다면 개선 이후에는 단순히 좌석 위치만 바꿀 것이 아니라 동일한 문제가 다시 발생하지 않도록 운영체계가 실제로 작동하는지 확인해야 한다.
장애인 관람객에게 필요한 것은 다음과 같은 하나의 연결된 과정이다.
사전 안내 → 공연장 접근 → 관람석 이동 → 착석 → 공연 관람 → 퇴장
어느 한 단계라도 막히면 이용자는 다시 불편을 겪는다.
가장 먼저 따져야 할 것은 ‘사전 안내’일 것이다.
공연을 보러 오는 장애인 관람객에게 관람석 위치와 접근 가능한 출입구, 이동경로가 미리 정확하게 안내되는가.
현장에 도착한 뒤 직원에게 다시 물어봐야 한다면 시설을 개선했어도 취임식 당시의 운영상 문제가 반복될 수 있다.
두 번째는 ‘현장 지원’일 것이다.
장애인 관람객마다 필요한 지원은 다르다.
따라서 일률적인 안내만으로 충분하다고 보기 어렵다.
필요한 경우 직원이 이동을 안내하고, 예상치 못한 장애물이나 동선 충돌이 발생했을 때 즉시 대응할 수 있어야 한다.
세 번째는 ‘시야와 선택권’일 것이다.
이번 개선이 장애인석을 특정 위치에 집중시키는 방식이라면, 이용자가 자신의 장애 특성과 공연 형태에 맞춰 관람하기에 적절한지 검토할 필요가 있다.
다만 현재 자료만으로 “좌석 선택권이 없다”고 단정할 수는 없다.
정확한 표현은, “이용자가 실제로 선택할 수 있는 관람 위치가 어느 정도인지 확인할 필요가 있다.”일 것이다.
네 번째는 ‘실제 이용자 평가’일 것이다.
가장 중요한 검증은 행정기관의 자체 평가가 아니다.
실제 휠체어 이용자와 장애인단체가 직접 이용해 보고 평가하는 것이다.
보령시는 7월 31일 관련 단체 대표자들의 현장 방문 및 개선사항 확인을 진행한 것으로 제공자료에 나타난다.
그렇다면 다음 단계에서는 단순히 “방문했다”는 사실을 넘어,
이동이 실제로 편해졌는가
- 관람석에 들어가기 쉬운가
- 휠체어를 충분히 회전·정차할 수 있는가
- 무대 시야는 만족스러운가
- 동행인과 이용하기 편한가
- 공연 종료 후 퇴장이 편한가
- 개선 전보다 무엇이 구체적으로 좋아졌는가
등을 공개적으로 확인하는 것이 가장 객관적인 검증이 될 수 있다.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
