부천시는 ‘온마음 AI복지콜’이 감사원이 주관한 2026년 모범사례에 선정돼 국무총리상을 수상했다고 2일 밝혔다.
이번 수상은 인공지능(AI) 콜을 활용해 기존 복지 신청주의의 한계를 보완하고, 복지업무의 효율성을 높인 성과를 인정받은 결과다.
감사원은 국민 편익 증진과 행정 효율 향상에 기여한 우수사례를 매년 모범사례로 선정하고 있다. 부천시는 AI 기술을 복지 전달체계에 접목해 시민들에게 보다 선제적으로 복지 서비스를 안내한 점에서 좋은 평가를 받았다.
‘온마음 AI복지콜’은 시민이 직접 복지 서비스를 찾아 신청해야 하는 기존 방식에서 벗어나, 행정이 먼저 필요한 복지정보를 안내하고 응답 결과에 따라 적합한 서비스를 연계하는 선제적 복지 전달체계다.
시는 AI콜을 통해 대상자별 생활밀착형 복지정보를 우선 안내함으로써 시민이 스스로 정보를 찾아야 했던 불편을 줄이고, 복지제도를 알지 못해 신청하지 못하는 사례를 예방하는 데 힘써왔다.
특히 딥러닝 기반 음성분석 기술을 활용해 인지 저하 위험군을 선별하고 전문기관과 연계하는 등 AI 기술을 예방 중심의 복지서비스로 확대했다는 점에서도 우수성을 인정받았다.
반복적이고 대량으로 이뤄지는 복지정보 안내 업무는 AI콜이 담당하고, 공무원은 위기가구 발굴이나 심층 상담 등 전문적인 판단이 필요한 업무에 집중할 수 있도록 해 행정 효율성을 높인 점도 주요 성과로 꼽혔다.
조용익 부천시장은 “이번 수상은 AI 기술을 시민에게 실질적인 도움이 되는 복지서비스로 연결한 성과를 인정받았다는 점에서 의미가 크다”며 “앞으로도 디지털 기술을 적극적으로 활용해 복지 사각지대를 줄이고 시민에게 먼저 다가가는 맞춤형 복지서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.
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